Politique d’expédition

Délais de traitement

  • Toutes nos bougies sont faites à la main sur commande.

  • Bougies standards : préparation et emballage en 2 à 5 jours ouvrables.

  • Bougies personnalisées : préparation et emballage en environ 15 jours ouvrables, en raison du temps nécessaire pour la personnalisation.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

Modes de livraison

  • Colissimo / La Poste : Livraison standard en 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.

  • Mondial Relay : Livraison en point relais sous 3 à 7 jours ouvrables.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi.

  • Les promotions ou offres de livraison offerte seront indiquées sur le site lors de la commande.

Emballage

  • Nos bougies sont soigneusement emballées pour éviter tout risque de casse.

  • Nous utilisons des matériaux respectueux de l’environnement autant que possible.

Retards et problèmes de livraison

  • Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en cas de forte affluence ou d’intempéries.

  • En cas de problème (colis perdu, endommagé ou retardé), contactez-nous à lueursdecharlotte@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.

Politique de retour

  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

  • Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous informer immédiatement de tout problème.