Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé, non allumé et en parfait état ;

• Dans son emballage d’origine, intact et complet.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 291 rue de Descours 69220 Belleville en Beaujolais.

Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⚠️ Exceptions :
Les bougies personnalisées (avec gravure, message, parfum ou couleur sur mesure) ne peuvent ni être retournées ni échangées, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter au préalable via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse leslueursdecharlotte@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.